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After-sales service售后服务(wu)

我(wo)们(men)秉持“质量为先(xian),客(ke)户(hu)至上”的(de)经营理(li)念,一 切从顾(gu)(gu)客(ke)的(de)需求(qiu)出发,以专(zhuan)(zhuan)业的(de)技术和完善(shan)的(de)服(fu) 务(wu)成立的(de)售后服(fu)务(wu)中心,专(zhuan)(zhuan)职建立客(ke)户(hu)档案,负责处理(li)顾(gu)(gu)客(ke)所有的(de)咨询及投诉、保养及紧急(ji)服(fu)务(wu),以至产品介绍及亲善(shan)拜访(fang)等,务(wu)求(qiu)全面照(zhao)顾(gu)(gu)客(ke)户(hu)一切需要(yao)。


本公(gong)司所售出的一切(qie)产(chan)品(pin)均为本厂生(sheng)产(chan)、全(quan)新的、未曾使用(yong)过(guo)、无瑕(xia)疵的合格优质(zhi)产(chan)品(pin),非人为损坏,产(chan)品(pin)二(er)年免费保修(质(zhi)保期从采(cai)购人验(yan)收合格后开始计(ji)算)

在此期间内(nei),一旦家具发生变(bian)形、脱(tuo)落、开裂(lie)等产(chan)品自身(shen)的(de)质量问题,将免费维修(xiu)或更换,实行:“包(bao)(bao)修(xiu)”、“包(bao)(bao)换”、“包(bao)(bao)退”三包(bao)(bao)服(fu)(fu)务(详见三包(bao)(bao)服(fu)(fu)务承诺及(ji)保修(xiu)服(fu)(fu)务),终身(shen)提供(gong)技术咨询(xun)及(ji)货物维护。


  1、售后服(fu)务细则(ze):


  A、产(chan)品(pin)两年免费保修,提供终身(shen)维护、技(ji)术咨询、指(zhi)导。


  B、送货上门、安(an)装和(he)调试,附安(an)装说(shuo)明(ming)书和(he)售(shou)后(hou)服务(wu)电话(hua)。


  C、产品(pin)交付使(shi)用(yong)5-15天(tian),进行(xing)上门观察检测使(shi)用(yong)情况。


  D、在安装验(yan)收后,提供(gong)专业的产品维修保养(yang)及(ji)使用技巧培训。


  E、产品(pin)使用期(qi)间,定期(qi)派人员回访,核查(cha)产品(pin)的质量状况(kuang),发现(xian)问(wen)题及时处理。


  F、我公司为(wei)(wei)客户(hu)预存零(ling)配件(jian),产品(pin)交付使用时我公司为(wei)(wei)客户(hu)相关(guan)部门提供一定数量(liang)的零(ling)配件(jian)。


  G、在(zai)质量(liang)保证期内,任何原因(yin)造成的产品(pin)不能正(zheng)常使用的情况下,我方(fang)均可提供替代产品(pin),以确保客户正(zheng)常办(ban)公。


  H、质保(bao)期(qi)后保(bao)证采购人对零件(jian)的供给(有偿)。


  2、售后服务响应时(shi)间:


不(bu)(bu)论质保期(qi)内外,提(ti)供7×24小(xiao)时免费热线技术(shu)咨(zi)询(xun),我公司售后服务在接到(dao)维修(xiu)咨(zi)询(xun)电(dian)话后1小(xiao)时内响应(ying),10小(xiao)时内派出(chu)专门维修(xiu)人员到(dao)达现场,查找(zhao)原因,提(ti)出(chu)解决方案,故障处理时限不(bu)(bu)超(chao)过24小(xiao)时修(xiu)复,若36个小(xiao)时内不(bu)(bu)能排除故障时,为(wei)不(bu)(bu)影响使(shi)用方的正(zheng)常(chang)工作,我公司免费提(ti)供替代产(chan)品。


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